9:00 — 18:00
人工在线
处于工作日时，邮箱和电话都有人处理。非工作时段发来的邮件会排进下一个工作日的队列，不会漏掉。
按类型分流
先说清是哪一类，回复能快一截
四类常见咨询的接手人和所需材料都不一样。对应的一条写得越具体，来回确认的次数越少。
01 合作洽谈 地方球迷社群、体育媒体与内容共建
我们和 21 家地方球迷社群、6 家体育媒体保持着内容合作。来信里把合作的形状讲清楚，评估会快很多。
- 社群或媒体的名称、覆盖城市与大致人数
- 目前已经在做的内容形式与更新节奏
- 希望合作的方向，以及你能投入的人力
- 一位固定联系人的称呼与联系方式
02 内容反馈 复盘集锦与专家栏目的问题指正
发现某一轮复盘里的数据、时间或表述有问题，指出来我们会认真处理。说清位置，比描述内容更有效。
- 联赛名称与轮次编号
- 栏目名称：赛前预判 / 半场速递 / 赛后复盘
- 截图，或具体到分钟的位置说明
- 你了解到的正确情况与出处
03 账号问题 关注联赛、更新提醒与登录异常
同一个账号下最多可以关注 20 个联赛并分别设置更新提醒。如果提醒没到、关注列表不对或者登录不上，把下面几项发来。
- 注册手机号的后四位
- 问题出现的大致日期与时间
- 手机型号与江南APP版本号
- 当时的网络环境：Wi-Fi 还是移动数据
04 赛后复盘咨询 查不到某一轮，或者想找更早的归档
复盘集锦按轮次编号归档，目前已收录至第 2031 轮，再往前翻也能查到。找不到的时候，告诉我们联赛和轮次就行。
- 联赛名称
- 轮次编号
- 你大概是什么时候看到这条内容的
响应时段
什么时间能找到人，多久会有回音
优先处理
赛后复盘相关咨询
比赛日之后的来信排在队列前面。同一时段来信较多时，先处理需要立刻修正内容的那部分。
1 — 2 个工作日
合作洽谈答复
合作类来信会转给对应的内容负责人。涉及多方的方案通常需要一轮沟通，再给出明确结论。
站点信息
主体、地址与备案
- 站点主体
- 北京
- 联系地址
- 北京市朝阳区望京东路4号恒电大厦C座12层
- 客服邮箱
- kefu@chaotou-jiangnan.com.cn
- 客服电话
- 400-5478-6107
- 备案号
- 京ICP备43133912号
联赛切换、复盘查询、弱网加载这些操作层面的问题，使用教程里已经按类别整理过，多数情况可以自己解决。
想先了解我们的内容团队和专家栏目怎么运转，团队与栏目页写得比较细，看完再来信，沟通会更顺。